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교환 & 반품 & AS & 환불 안내

작성자 제이앤제이(ip:)

작성일 2023-12-25

조회 103

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내용

 교환&반품                                             

 

 단순 변심 : 수령 후 7일 이내

 불량 제품 : 수령 후 30일 이내


⭐교환

 교환 신청의 경우 홈페이지 신청, 상품 Q&A 게시글, 네이버 톡톡, 유선 상담 등을 통하여 신청 가능합니다.

 신청은 주문정보(ex. 주문번호, 주문자명, 전화번호)와 사유를 기재해 주시면 좀 더 빠르게 처리 가능합니다.


- 교환 기간

 교환 신청일에 회수접수가 진행되며, 회수접수일 기준 3일 내로 롯데택배 기사님께서 방문하실 예정입니다.

 회수 제품의 경우 분실되지 않도록 지퍼백이나 포장지에 담아 상자 포장해주셔야 하는 점 양해 부탁드립니다.


- 교환 비용

 단순변심 사유로 인한 교환의 경우 왕복 배송비(6,000원)를 부담해주셔야 하며, 불량 교환의 경우 제이앤제이에서 배송비를 부담하여 처리 도움드리고 있습니다.


⭐반품

 반품 신청의 경우 홈페이지 신청, 상품 Q&A 게시글, 네이버 톡톡, 유선 상담 등을 통하여 신청 가능합니다.

 신청은 주문정보(ex. 주문번호, 주문자명, 전화번호)와 사유를 기재해 주시면 좀 더 빠르게 처리 가능합니다.


- 반품 기간

 반품 신청일에 회수접수가 진행되며, 회수접수일 기준 3일 내로 롯데택배 기사님께서 방문하실 예정입니다.

 회수 제품의 경우 분실되지 않도록 지퍼백이나 포장지에 담아 상자 포장해주셔야 하는 점 양해 부탁드립니다.

 회수 제품 확인 후 결제 취소로 진행 도움 드리고 있습니다.


- 반품 비용

 단순변심 반품의 경우 왕복 배송비(6,000원)를 부담해주셔야 하며, 불량 반품의 경우 제이앤제이가 배송비를 부담합니다. 

 ▷ 단순변심 반품 : 직접 발송해주시는 경우 선불로 보내주셔야 합니다. 

 ▷ 무료배송 주문건의 반품은, 단순변심 사유일 시 무료배송 조건이 해제되어 초기 배송비(기본 3,000원)이 추가로 발생합니다.


                      

 A/S 


  A/S 신청의 경우 상품 Q&A 게시글, 채팅 상담, 유선 상담 등을 통하여 신청 가능합니다.

 신청은 주문정보(ex. 주문번호, 주문자명, 전화번호)와 사유를 기재해 주시면 좀 더 신속하게 처리 가능합니다.

 ▷ A/S가 불가능한 경우도 있으니 꼭 고객센터에 확인 후 신청 부탁드립니다.

 ▷ 홈페이지 - 커뮤니티 - Q&A게시판으로 사진을 첨부하여 주시면 조금 더 정확한 확인이 가능합니다.


 ▷ 제품 분실  

 ▷ 타사 제품

 ▷ 복구가 불가능할 정도의 파손 등


위 예시사항은 AS가 불가능합니다.

                                  

- A/S 기간

 A/S 신청일에 회수접수가 진행되며, 회수접수일 기준 3일 내로 롯데택배 기사님께서 방문하실 예정입니다.

 회수 제품의 경우 분실되지 않도록 지퍼백이나 포장지에 담아 박스 포장해주셔야 하는 점 양해 부탁드립니다.

 회수 후 AS 까지 소요되는 시간은 평균 7~14일입니다.


- A/S 비용

 수령후 30일 이전 제품의 경우 무상, 30일 이후의 건은 유상 수리가 진행됩니다.

 주문제작 상품의 경우 고객센터로 증상 말씀해 주실경우 AS 비용 확인 하여 답변드리고 있습니다.


                            

 환불           

                                 

 ⭐카드결제

       카드 결제 취소 요청 후 카드사의 사정에 따라 영업일 기준 2~3일의 시간이 소요 될 수 있습니다.


 ⭐핸드폰결제

       월을 기준으로(ex. 12월) 전체 결제 취소만 가능합니다. 

       ▷ 결제 당 월의 주문 건 또한 부분 취소의 경우 무통장 환불로 진행 도움 드리고 있습니다.  

       ▷ 환불 요청 시 환불 받으실 은행명, 계좌번호, 예금주명을 작성해주시면 영업일 기준 접수 다음날 오후 5시 이전까지 환불이 진행됩니다

       배송 전 주문취소의 경우 전체 취소만 가능하며, 재 결제를 진행해주셔야 합니다.


  ⭐무통장결제

        무통장 결제의 경우 동일하게 무통장 환불로 진행 도움 드리고 있습니다. 

        ▷ 환불 요청 시 환불 받으실 은행명, 계좌번호, 예금주명을 작성해주시면 영업일 기준 접수 다음날 오후 5시 이전까지 환불이 진행됩니다

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